Rolą biura jest przede wszystkim wypracowanie spójnego i całościowego obrazu konferencyjnego miasta Bydgoszczy, przyjaznego i otwartego dla gości, oferującego profesjonalne usługi na wysokim poziomie, a tym samym aktywna promocja miasta.
Zadaniem pracowników Biura Kongresów i Konferencji jest prowadzenie doradztwa związanego z organizacją spotkań w mieście i regionie oraz współpraca z organizatorami konferencji przy przygotowaniu imprez.